「難纏」客戶應對技巧研習坊 - 8月25日(星期三)
Practical Skills on Handling Difficult Customers Workshop
(廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)

香港作為一個國際旅遊中心，客戶服務在整體經濟活動中扮演重要的角色。但隨著社會環境轉變和客戶對服務水平要求的提升，前線服務人員的工作亦變得日益困難及複雜。服務人員在日常工作中除了要為客戶解決問題外，更會有機會面對很多不同種類的投訴客戶；有些客戶在投訴時諸多挑剔，有些會情緒激動，甚至當眾破口大罵，而有些客戶投訴的真正目的則只為牟利。服務人員在面對這些情況時應該如何處理，並在滿足客戶需求及維護公司利益中取得平衡?

課程大綱:

• 現今客戶服務員的難處及挑戰
• 客戶投訴原因及種類
• 建立和諧客戶關係技巧
• 難纏客戶種類及應對技巧
• 處理客戶投訴程序 • 正面思想的建立
....... 按此參閱詳情

日期: 2010年8月25日(星期三)
時間: 9:30 am - 5:00 pm
費用: 每位$1,100
語言: 廣東話授課及中英文教材


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課程大綱:

• 客戶關係管理模式及過程
• 了解及分析您的客戶群
• 成功客戶主任必備的3 種客戶
• 收集及管理客戶資料
• 提供個人化增值服務
....... 按此參閱詳情

日期: 2010年8月31日(星期二)
時間: 9:30 am - 5:00 pm
費用: 每位$1,000
語言: 廣東話授課及英文教材


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要在現今商業社會及工作環境中突圍而出，人際關係極為重要。按統計，管理人每天會有超過百份之三十的時間與不同人士包括上司、下屬、其他部門的同僚、供應商及顧客溝通及進行磋商，因此，除了需要擁有足夠工作知識及經驗外，管理人更需懂得運用有效溝通策略及影響力，從而有效管理及擴展人際關係、促進和諧的雙贏局面。本課程以互動及深入淺出的方式教學，讓學員有機會學習各種溝通技巧，提升個人溝通策略及影響技巧，建立和諧溝通氣氛。

課程大綱:

現今商業社會競爭激烈，隨著客戶需求加劇，企業業務增長的核心競爭力已由原本的時間、質量和成本變成快速回應、高品質、低成本以及優質客戶關係管理。企業如欲突圍而出，除了需要有良好的計劃、執行和監控外，更需配有優秀、忠誠及願意承擔的員工共同為達致企業目標而努力；而一套能夠有效 激勵員工 及 挽留人才 的獎酬管理制度對企業發展是非常重要。睿策顧問有限公司合夥人及高級顧問朱浩雲先生，為企業講解如何透過一套公平而具競爭力的獎酬管理制度，提升員工士氣及建立一種多勞多得的企業文化。

課程大綱: